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Faciliter la mise à disposition d'un traitement innovant, grâce à un programme d'accès compassionnel (MAP)
<2
mois - Délai de mise en place du programme
<48h
Délai de réponse aux demandes des professionnels de santé
Contexte
Un leader mondial de l'industrie pharmaceutique a confié à Keyrus Life Science la mise en place et gestion complète d'un "Managed Access Program". L'objectif du programme est de mettre à disposition des patients, un traitement ayant démontré son efficacité en étude clinique et non disponible actuellement sur le marché.
Challenge
Cet accès anticipé dédié à un traitement prometteur, faisait l’objet d’une très forte attente de la part des professionnels de santé et des patients (>1000 patients attendus sur 2 ans). Néanmoins, ce projet nécessitait un process relativement lourd pour les demandes de traitement (2 systèmes différents, avec plusieurs validations), ce qui était susceptible d’entacher l’engagement des professionnels de santé. Une communication fluide et importante auprès des Key Opinion Leaders était donc un aspect crucial pour assurer le succès du projet.
Approche
Pour gérer ce programme, et répondre aux attentes du client, des professionnels de santé et des patients, nous y avons dédié une équipe pluridisciplinaire : ARC, Chef de Projet, Data Manager, Pharmacovigilant, etc. Cette équipe, chargée de gérer les demandes de A à Z, devait faire preuve de beaucoup d'agilité et de réactivité, afin d'assurer un traitement rapide des demandes, et ce malgré la complexité du process.
Principaux résultats
Bénéfices
Le process mis en place pour la gestion du programme a permis de gérer de façon efficace toutes les demandes d’accès compassionnel pour ce traitement. Malgré la complexité de ce process et un nombre important de demandes, toutes ont été traitées dans les délais attendus, permettant la satisfaction de tous les acteurs : client, professionnels de santé et patients.
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